: Prosiding Seminar Nasional dan Call For Paper Forum Manajemen Indonesia (FMI) ke-4 : Indonesia Family Business Sustainability, Hotel Inna Garuda, Yogyakarta 13-14 November 2012
Pengarang
: Dien Mardhiyah
Subjek
: Ketidakpuasan; Berpindah ke Jasa lain; Komunikasi WOM negatif